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14
2023
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08
舒氏30年，從制造商到服務(wù)商的蛻變
年產(chǎn)膠帶可達(dá)66.6億M
出口全球108個(gè)國(guó)家和地區(qū)
打造80多個(gè)場(chǎng)景化解決方案
服務(wù)全國(guó)約50萬(wàn)家線下銷(xiāo)售終端
產(chǎn)品涵蓋電力、汽車(chē)、重工、建工、能源通訊等領(lǐng)域……
一串串驕人的數(shù)字，展現(xiàn)的不僅僅是舒氏集團(tuán)30年的輝煌業(yè)績(jī)，更是一卷膠帶生產(chǎn)商到服務(wù)商的華麗蛻變。那么，舒氏集團(tuán)是怎樣從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的作坊小廠發(fā)展為全球膠帶服務(wù)商呢？舒氏集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部墻上的一個(gè)標(biāo)語(yǔ)作了最好的詮釋?zhuān)蔷褪牵?strong>一切為了顧客，為顧客服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意。
從1993年第一卷黑膠布誕生至今，舒氏堅(jiān)持以客戶(hù)為關(guān)注點(diǎn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求上步履不停。尤其在產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，公司不斷對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品配方和工藝流程優(yōu)化改良，打造個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、差異化的產(chǎn)品，根據(jù)不同國(guó)家、不同市場(chǎng)地域特點(diǎn)、氣候狀況和客戶(hù)需求進(jìn)行“量身訂做”。然而，當(dāng)提出“從膠帶制造商轉(zhuǎn)為膠帶服務(wù)商”這一戰(zhàn)略時(shí)，舒氏經(jīng)歷了一系列嚴(yán)峻考驗(yàn)。
首先擺在研發(fā)人員面前的，就是成本問(wèn)題。在他們眼里，保證產(chǎn)品高質(zhì)量的根本是過(guò)硬的原材料和穩(wěn)定的工藝流程，一點(diǎn)兒都不能平替。而定制產(chǎn)品工序復(fù)雜、客戶(hù)要求高，花費(fèi)的成本大是難以回避的現(xiàn)實(shí)。俗話(huà)說(shuō)得好，“打也來(lái)罵也來(lái)，虧本生意不能來(lái)”，就這樣，研發(fā)人員一直秉承做好主要產(chǎn)品，讓客戶(hù)滿(mǎn)意就行的思想，把精力都放在主打產(chǎn)品上。直到有一天，一通電話(huà)改變了他們的想法。
2009年，一位國(guó)企采購(gòu)代表打來(lái)電話(huà)尋求幫助，他們的工作經(jīng)常需要鉆孔爆破，用膠帶綁扎炸藥是最經(jīng)濟(jì)、最高效的方式。一線工人普遍反映，舒氏膠帶最好用，但基材韌性太好，不容易扯斷，同時(shí)因?yàn)槔p得太緊，影響炸藥爆破威力，但一般的劣質(zhì)膠帶纏繞后容易翹頭和松開(kāi)，增加了不安全因素，要是有一款較易扯斷同時(shí)又能保證安全的膠帶就更好。一直以來(lái)，機(jī)械強(qiáng)度高耐磨耐刮擦、粘連度強(qiáng)是衡量膠帶好壞的重要指標(biāo)之一，能將物體包扎緊實(shí)也是每一位膠帶使用者的需求。
對(duì)于突然冒出來(lái)這樣的需求，著實(shí)讓研發(fā)人員感到詫異。在弄清楚了客戶(hù)的細(xì)致需求后，他們立即進(jìn)入研發(fā)立項(xiàng)階段，按客戶(hù)特殊使用場(chǎng)景著手研發(fā)一款涂膠薄、粘連度高且超薄的膠帶。在充分保證安全和爆破威力的前提下，讓施工人員在綁扎炸藥時(shí)，能非常輕易地扯斷膠帶。從原材料選擇到工藝改變到實(shí)驗(yàn)室打樣直至送至客戶(hù)手中試用，前后用了30天時(shí)間，試驗(yàn)十幾次，提供了3個(gè)方案樣品供客戶(hù)試用，最終客戶(hù)選擇了一種，非常滿(mǎn)意地點(diǎn)頭稱(chēng)贊。
在從制造商到服務(wù)商戰(zhàn)略定位的過(guò)程中，舒氏實(shí)現(xiàn)了三個(gè)層面的轉(zhuǎn)變：一是產(chǎn)品層面，由單一絕緣膠布帶產(chǎn)品延伸到PVC電氣膠帶、汽車(chē)線束膠帶、橡膠自粘帶、再到膠黏劑、薄膜產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，成為膠粘劑——薄膜——PVC半成品——成品的一站式生產(chǎn)廠家；二是用戶(hù)層面，從客戶(hù)需求入手，除了傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售外，通過(guò)參加國(guó)內(nèi)外各大展會(huì)，尋找有個(gè)性化需求的客戶(hù)，幫助他們解決不同環(huán)境下膠帶的特殊使用、功能應(yīng)用問(wèn)題；三是企業(yè)層面，從傳統(tǒng)的制造商轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代服務(wù)商，從重生產(chǎn)的傳統(tǒng)加工制造企業(yè)向重研發(fā)的“智能”制造轉(zhuǎn)變。
事實(shí)上，在提出轉(zhuǎn)型服務(wù)商的戰(zhàn)略之后，舒氏在業(yè)內(nèi)更加有口皆碑。
近幾年，針對(duì)東北、西北地區(qū)及俄羅斯等極寒國(guó)家，推出在零下26度環(huán)境下使用的超低溫耐寒帶，舒氏膠帶以其過(guò)硬的質(zhì)量和性能，成為哈爾濱冰雪大世界首選產(chǎn)品。針對(duì)高溫、腐蝕性等特殊環(huán)境，生產(chǎn)出適應(yīng)極端環(huán)境的耐高溫膠帶、光電纜電子通訊用乙丙橡膠自粘帶；針對(duì)人們注重環(huán)保、健康的消費(fèi)需求，推出無(wú)鉛環(huán)保系列膠帶系列；針對(duì)歐美市場(chǎng)要求，生產(chǎn)了通過(guò)RoHS2.0的環(huán)保阻燃膠帶、低VOC環(huán)保PVC汽車(chē)線束膠帶等。如今，公司產(chǎn)品已由最初的絕緣黑膠布發(fā)展到六十多個(gè)類(lèi)別，一百多個(gè)品種，產(chǎn)品行銷(xiāo)全國(guó)各省市，并出口到108個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
與此同時(shí)，公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，利用微信公眾號(hào)、抖音普及產(chǎn)品知識(shí)，與客戶(hù)互動(dòng)；常年深入市場(chǎng)走訪，了解市場(chǎng)信息和顧客需求，并錄入客戶(hù)檔案。2022年，在京東建立官網(wǎng)，實(shí)行24小時(shí)線上服務(wù)，形成一套“一切以客戶(hù)為關(guān)注點(diǎn)”的售后服務(wù)體系；加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，常年深入市場(chǎng)打擊假冒偽劣，維護(hù)品牌形象，讓公司品牌越來(lái)越有感染力和競(jìng)爭(zhēng)力。
舒氏，正在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，依托新材料，以“膠帶+服務(wù)”連接更多用戶(hù)，做中國(guó)一流的“膠粘帶生產(chǎn)和服務(wù)提供商”。
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